คนสร้างสุข

ให้ผู้สอบตรวจสอบบัญชี เอกสารการเงินค่าใช้จ่ายทั้งโครงการ

ให้ผู้สอบตรวจสอบบัญชี เอกสารการเงินค่าใช้จ่ายทั้งโครงการ ตั้งแต่เริ่มโครงการ 1 เมษายน 2556 - 30 เมษายน 2557

ผู้สอบบัญชี เจ้าหน้าที่การเงิน 

จัดทำรายงานสรุปปิดโครงการ คือ รายงานการเงิน ง.1งวดที่ 2 ,ส.2,ส.3

สามารถจัดทำรายงานสรุปปิดโครงการได้

ผู้รับผิดชอบโครงการ ,คณะทำงานโครงการ ,พี่เลี้ยงสจรส.มอ.หาดใหญ่

ร่วมแลกเปลี่ยน วางแผนงานร่วมกัน

พื้นที่ได้แผนงานการทำงานเพื่อขยายผลต่อเนื่องในการทำงานต่อไปได้ เช่น การทำงานร่วมกับภาคีเครือข่ายครู ในโรงเรียน เรื่องขนมเด็กหน้าโรงเรียน  การทำงานร่วมกับ รพ.สต.ในพื้นที่ เรื่อง การใช้ยาอย่างสมเหตุสมผล

อ.บางกล่ำ  กิจกรรม : อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับฉลากยา

อ.ควนเนียง  กิจกรรม : จัดรายการวิทยุขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้ บริโภค

อ.รัตภูมิ  กิจกรรม : ขยายผลงานคุ้มครองผู้บริโภค อบรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้งานคุ้มครองผู้บริโภค

อ.หาดใหญ่  กิจกรรม : ให้ความรู้พัฒนาศักยภาพการทำงานคุ้มครองผู้บริโภค

อ.สะเดา  กิจกรรม  : ให้ความรู้เรื่องฉลากขนมเด็ก

อ.กระแสสินธุ์  กิจกรรม : การตรวจสารปนเปื้อนในผัก  เกษตรอินทรีย์

อ.ระโนด  กิจกรรม : อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับฉลากยา

กลุ่มแกนนำอาสาสมัคร

จัดกิจกรรมเวทีความร่วมมือการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคกับหน่วยงานท้องถิ่น โดยกระบวนการแลกเปลี่ยนร่วมกัน

ระดมปัญหาในพื้นที่

-ปัญหา sms  รบกวน กินตังส์

-การย้ายค่ายโดยไม่แจ้ง

-การบริการไม่สุภาพของหน่วยบริการ คือ รพ. หรือ รพสต.

ข้อเสนอแนะในการทำงาน

-การรวมกลุ่มของผู้บริโภค

-การให้ข้อมูลเรื่องสิทธิแก่ผู้บริโภคเพื่อการพิทักษ์สิทธิ

แกนนำอาสาสมัคร  ตัวแทนท้องถิ่น  คณะทำงานในพื้นที่

มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านทางสื่อโซเซียลมีเดีย www.consumersongkhla.org

ผู้บริโภคสามารถสืบค้นข้อมูล แลกเปลี่ยนปัญหาผู้บริโภคบนกระดานสนทนา และ เป็นช่องทางการร้องเรียน

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไป

เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ผ่านรายการสภาผู้บริโภค ทางสถานีวิทยุชุมชน สถานีวิทยุพุทธเรดิโอ เพื่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม ทุกวันจันทร์ เวลา 11.00-12.00 น. เอฟเอ็ม 106.75 Mhz. และผ่านทางสถานีวิทยุกระแสหลัก สถานีวิทยุกระจายเสียงมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เอฟเอ็ม 88.0 MHz. ผ่ายรายการตลาดนัดผู้บริโภค ทุกวันเสาร์ เวลา 06.00-07.00 น.

-

ผู้บริโภคทั่วไป

-แบ่งกลุ่มเป็นโซนอำเภอ คือ โซนบน ประกอบด้วย ระโนด กระแสสินธุ์ สทิงพระ  สิงหนคร  เมือง  โซนกลาง ประกอบด้วย  นาหม่อม รัตภูมิ  ควนเนียง คลองหอยโข่ง  หาดใหญ่ บางกล่ำ  โซนล่าง  จะนะ  เทพา  สะบ้าย้อย  นาทวี สะเดา
-ร่วมกันแลกเปลี่ยนการทำงานในแต่ละพื้นที่ -นำเสนอผลการแลกเปลี่ยน

การสนับสนุนพื้นที่ของสมาคมฯ ที่พื้นที่อยากให้มีการสนับสนุนเพื่อการทำงานที่ต่อเนื่อง คือ สื่อสำหรับการทำงาน เอกสาร แผ่นพับ ไวนิลโรลอัพ การลงพื้นที่สนับสนุนข้อมูลการจัดกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคในระดับพื้นที่  สามารถทำให้ในพื้นที่เกิดการรวมกลุ่มคนทำงานได้

แกนนำอาสามสัครและคณะทำงานในพื้นที่ ทั้ง 16 อำเภอ และ ที่ปรึกษาโครงการ

-แบ่งกลุ่มเพื่อฝึกปฏิบัติรับเรื่องร้องเรียนตามที่ได้รับโจทย์มอบหมาย -ร่วมกันวิเคราะห์กรณีตัวอย่างปัญหา -ร่วมกันหาแนวทางแก้ไข

-อาสาสมัครได้ปฏิบัติการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจริง ๆ จากกรณีตัวอย่าง  สามารถนำไปใช้แก้ไขปัญหาได้ในพื้นที่ เช่น การสอบข้อเท็จจริง  การประสานงานส่งต่อ  การแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง

แกนนำอาสาสมัครและคณะทำงานในพื้นที่

แลกเปลี่ยนเรียนรู้สถานการณ์ปัญหาในระดับพื้นที่

เกิดข้อเสนอนโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค

แกนนำอาสาสมัคร คณะทำงานในพื้นที่ หน่วยงานและท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง

แลกเปลี่ยนเรียนรู้สถานการณ์ปัญหาในระดับพื้นที่

ได้ข้อมูลการทำงานในระดับพื้นที่

แกนนำอาสาสมัคร หน่วยงาน สคบ.  สสจ. ท้องถิ่นในระดับพื้นที่

เผยแพร่ข้อมูลผ่านทางสื่อโซเซียลมีเดีย www.consumersongkhla.org

ผู้บริโภคเข้ามาค้นหาข้อมูล และ ใช้ในการแลกเปลี่ยนปัญหาผ่านกระดานสนทนา เป็นช่องทางการร้องเรียน

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไป

มีการประชาสัมพันธ์ผ่านรายการวิทยุโดยการดำเนินการจัดรายการสภาผู้บริโภค และ รายการตลาดนัดผู้บริโภค

ได้มีการจัดรายการวิทยุเพื่อเผยแพร่ข้อมูล ช่องทางการร้องเรียน  สถานการณืปัญหาผู้บริโภคที่ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่าง  กสทช. พบทีวีช่องการเมือง โฆษณาผิดกฎหมาย อย.เพียบ  // กพย.จี้ตั้งระบบสอบบอร์ดสุขภาพ เหตุควบหลายที่อาจรับใต้โต๊ะบางบอร์ด ทั้งเอี่ยวธุรกิจเอกชน // ไทยติดอันดับ 2 ตายจากอุบัติเหตุบนท้องถนนมากสุดในโลก // เตือนกิน 'ไก่ทาสีย้อมผ้า' อันตรายถึงตาย  เป็นต้น

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไป

จัดเวทีความร่วมมือกับ หน่วยงานท้องถิ่น อบต.พังลา

ระดมสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  และแนวทางในการแก้ปัญหา

บริการสาธารณะ //เจอค่าไฟ 30,000 บาท

อาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ  // ชาเย็น ชาต่างๆมีการตรวจสารต่างๆหรือไม่ (ชาพะยอม ชาฉุย )

สินค้าและบริการ -การหลอกลวงขายสินค้าสูงกว่าราคาที่เป็นจริง -การโกงตาชั่ง โกงราคา -ฉลากบนสินค้าในห้างช่วงมีโปรโมชั่น -การสซื้อขายสินค้าในตลาด ในห้าง -แก๊สหุงต้มในครัวเรือน วิธีการตรวจสอบขนาดบรรจุน้ำหนักของแก๊ส

สื่อสารและโทรคมนาคม -sms รบกวน กินเงิน
-sms ยกเลิกยาก -ขายประกันทางโทรศัพท์
-โทรศัพท์หลอกลวงว่าเป็นผู้โชคดีได้รับรางวัล -ตู้โทรศัพท์สาธารณะในโรงเรียนใช้การไม่ได้

ข้อเสนอแนะพื้นที่ สมาคมผู้บริโภค เครือข่ายผู้บริโภคทำงานในเชิงรุก ต้องสร้างความร่วมมือในหลายๆหน่วยงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทำหน้าที่ตามหน้าที่ มีการบังคับใช้กฎหมายที่เข้มแข็ง ปลูกฝังการเลือกซื้อสินค้า การทำหลักสูตรการเลือกสินค้าให้กับเด็กนักเรียนในโรงเรียน สร้างข้อตกลงในชุมชน ในหมู่บ้าน (โรงเรียนสมาคมไทยผลิตยา 2 โรงเรียนบ้านนาสนใจในการทำเรื่องขนมหน้าโรงเรียน ขนมในโรงเรียน) บ้านประดู่ ตลาดนัดเกษตรปลอดสาร นโยบายปลูกผักกินเอง โดยใช้กองทุนสุขภาพท้องถิ่น สปสช.

-แกนนำอาสาสมัคร หน่วยงาน อบต. รร.

จัดเวทีความร่วมมือกับหน่วยงาน คือ รพ.สต.บ้านสามอ่าง ในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่

 ระดมสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  และแนวทางในการแก้ปัญหา o บริการสาธารณะ -การคิดค่าต่อไปฟ้า 107บาท o อาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ -มีการขายยาลูกกลอนชุดละ 7000 บาท (ล่อซื้อ) -การขายน้ำผลไม้รักษาโรค ทางทีวีดาวเทียม -ขายน้ำเห็ดสกัดจากวิทยุชุมชน ที่มีการลิ้งสัญญาณจากภาคกลาง -คาวตอง -ต้นไชโค๊ะ ต้มรักษาโรคต่างๆได้สารพัดโรค o สินค้าและบริการ -(10 ปี มาแล้ว) มีไปรษณียบัตร มาบอกว่าเป็นผู้โชคดี ให้มารับกล้องถ่ายรูป แล้วหลังจากนั้นก็ให้จับคูปองลุ้นรางวัล -บังคลาเทศ  มีการแร่ขาย นาฬิกา แว่น  โทรศัพท์มือถือ -แร่ขายเครื่องใช้ไฟฟ้า ใช้กลยุทธ์ในการจับรางวัล
o สื่อสารและโทรคมนาคม -การตอบรับการใช้บริการที่มากับ  SMS -การแก้ปัญหา SMS
-โฆษณา ทางทีวีดาวเทียม  เสริมอก
o การเงินการธนาคาร -เปิดบัญชีธนาคารพ่วงประกันชีวิต
 ข้อเสนอแนะพื้นที่ o น่าจะมีการทำวงพูดคุยกับผู้ประกอบการเพื่อหาแนวทางในการคุ้มครองผู้บริโภคร่วมกัน o เสนอทำเรื่องของสารเคมี รณรงค์พืชผักปลอดสารเคมี  จำหน่ายผักปลอดสาร o เฝ้าระวัง อาหารปลอดภัย o อบรมอาสาสมัครการรับเรื่องร้องเรียนเชิงรุกในระดับอำเภอ

แกนนำชุมชน , อสม., หน่วยงานในพื้นที่

จัดเวทีความร่วมมือกับเทศบาลเมืองนครสงขลา อ.เมือง จ.สงขลา เพื่อหาแนวทางการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคร่วมมกัน

o ระดมสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  และแนวทางในการแก้ปัญหา o บริการสุขภาพ -ค่ารักษาพยาบาล 90,000 บาท ถึงจะรับศพออกจากโรงพยาบาลได้ -การให้บริการของโรงพยาบาลสงขลา (เกาะยอ)
-คนที่เจอปัญหาไม่ให้ความร่วมมือในการร้องเรียน -ไม่ให้บริการในการทำเรื่องส่งต่อ -มีการร้องเรียนเรื่องการให้บริการต่อหัวหน้าตึก o สินค้าและบริการ -ราคาขนมจีน 10บาท แต่ คิดราคาเกิน o สื่อสารและโทรคมนาคม -การตอบรับการใช้บริการที่มากับ  SMS -การแก้ปัญหา SMS
-การยกเลิกการให้บริการ อินเตอร์เน็ต -การศึกษาโปรโมชั่นของแพ็คเกจอินเตอร์เน็ต -เครื่องไอโฟนส่งซ่อมบริษัททรูบอกว่ารับได้เครื่องในเวลา 3 อาทิตย์ แต่ผ่านไปก็ยังไม่ได้  และต้องรออีก 10 วัน o การเงินการธนาคาร -เปิดบัญชีธนาคารพ่วงประกันชีวิต
 ข้อเสนอแนะพื้นที่ o น่าจะมีการทำวงพูดคุยกับผู้ประกอบการเพื่อหาแนวทางในการคุ้มครองผู้บริโภคร่วมกัน(นายกเทศมนตรี) o เสนอทำเรื่องของสารเคมี รณรงค์พืชผักปลอดสารเคมี  จำหน่ายผักปลอดสาร o เฝ้าระวัง อาหารปลอดภัย o ทำกลไกเฝ้าระวังรถ หาดใหญ่  - สงขลา  รถบัส  รถตู้ รถสองแถว o อบรมอาสาสมัครการรับเรื่องร้องเรียนเชิงรุกในระดับอำเภอ

แกนนำอาสาสมัคร และ หน่วยงานท้องถิ่น

จัดเวทีความร่วมมือกับหน่วยงานในพื้นที่ ณ ที่ว่าการอำเภอสิงหนคร

o ระดมสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  และแนวทางในการแก้ปัญหา o อาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ -ขนมเด็กหน้า รร.  เป็นโรคไต เนื่องจากโซเดียมเยอะ  ต.สทิงหม้อ o สื่อสารและโทรคมนาคม -พนักงานเอไอเอส มารับสมัครตามบ้าน รายเดือน ใช้ได้ ๑๕ วัน มีหนังสือทวงหนี้มา ๑๕๐๐ บาท  (ประมาณ ๒ ปี ที่แล้ว  ) -คุณคือผู้โชคดี ได้รับตู้เย็น เป็นจม.มาถึงบ้าน แนะนำ ให้นำเอาหลักฐานนั้นไปแจ้งความเพื่อยืนยันว่าเราไม่ได้ใช้จริง -ได้รับหนังสือคุณคือผู้โชคดีได้รับรางวัล -ได้รับข้อความของทรู ให้เปลี่ยน ได้เครื่องซัมซุงฮีโร่  แต่ต้องจ่ายภาษี ประมาณ ๑๐๐ กว่าบาท -ทรูมูฟละเมิดสิทธิในการเลือกใช้บริการของผู้บริโภค -กรณีเติมเงินแล้วเงินไม่เข้า  หรือ โดนหักเงิน -กรณียกเลิกเอสเอ็มเอสกินตังค์  กด *137 โทรออก  ดีแทค ยกเลิก ภายใน ๓ วัน -ทรูมูฟ  ยกเลิก ภายใน ๑๕ นาที ใน ๒๔ ชม.  ข้อเสนอแนะพื้นที่ o การเฝ้าระวังขนมเด็กหน้า รร. ในหมู่บ้าน
o การพัฒนากลไกร่วมกันระหว่างพื้นที่ให้เกิดการไกล่เกลี่ยร่วมกัน / นโยบายสาธารณะท้องถิ่น (ใช้มาตรการร่วมกับเครือข่ายโดยมีเจ้าหน้าที่รัฐเข้ามาช่วย) o การให้ข้อมูลเรื่องการดูวันหมดอายุของการใช้ยาแก่ชาวบ้านอย่างเคร่งครัด o จัดกิจกรรมมรณรงค์เผยแพร่ให้ความรู้ ตามตลาดนัด

แกนนำอาสาสมัครและคณะทำงาน / เจ้าหน้าที่ และผู้แทนท้องถิ่น 

จัดกิจกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่ร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่น โดยจัดเวทีพูดคุยทำความร่วมมือกับหน่วยงานท้องถิ่น คือ ที่ว่าการอำเภอกระแสสินธุ์  อบต.เชิงแส  และ สสอ.กระแสสินธุ์  โดยจัดเวที ณ ห้องประชุมที่ว่าการอำเภอกระแสสินธุ์ โดยมีนายอำเภอเป็นประธานในพิธีเปิด  กล่าวต้อนรับโดยผู้ประสานงานในพื้นที่  หลังจากนั้นก็มีการแลกเปลี่ยนประเด็นปัญหาผู้บริโภค

มีการระดมสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  และแนวทางในการแก้ปัญหา 1.บริการสาธารณะ  = กรณีประปา  = ถ้าจ่ายช้าโดนปรับ 107 บาท /  รถโดยสารสาธารณะ  เลือกรับผู้โดยสาร สาย เกาะใหญ่-ระโนด

2.โทรคมนาคม = โทรศัพท์มือถือ /  เอสเอ็มเอสรบกวน

3.บริการสุขภาพ  = การให้บริการของ รพ. / การรักษาพยาบาลที่ไม่ได้มาตรฐานกรณี ผ่าตัดคลอดที่ รพ.นาหม่อม ทำให้เจ็บแผลผ่าตัดมากกว่าที่ควรเนื่องจากการดูแลรักษาไม่สะอาด  / การรับฟังความเห็นของ สปสช. ที่ให้ผู้รับบริการสะท้อนปัญหาเพื่อการพัฒนาระบบการจัดการบริการสาธารณสุข ที่สามารถทำให้ทุกคนเข้าถึงบริการได้ / กรณีการส่งต่อ  จาก รพ.จะนะ มา รพ.สงขลา  เด็กหอบส่งมาให้ รพ.สงขลา แต่ รพ.ไม่ดูแลไม่สนใจ ต้องนอนรอ ทำได้แต่ฉีดยาให้กับเด็ก ทำให้เด็กเกิดภาวะช็อก แล้วเสียชีวิต  กรณีชาเขียวปนเปื้อน / กรณีเกิดความเสียหายจากการรักษาพยาบาล  ติดต่อได้ ที่ สสจ. หรือ หน่วยรับเรื่องของ รพ. หรือ ศูนย์ ๕๐(๕)  /ปี ๕๔ นอนป่วย ที่รพ. สงขลา  แล้วกลับมาเข้านอน รพ.กระแสสินธุ์  แล้วเอายาให้ดู ปรากฏว่าพยาบาลให้ยาหมดอายุทาน

4.อาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ  = กรณีน้ำดื่มบรรจุขวดไม่สะอาด มีตะกอนก้อนสีดำคล้ายไข่แมลงสาบอยู่ที่ก้นขวด (น้ำดื่ม)  /สารเคมีปนเปื้อนแตงโมผสมฟูราดาน  /พืชผักปลอดสารเคมี = สสอ.มีรถโมบาย ๓ เดือนครั้ง  พบว่า ผักชี/ ถั่วงอก มาจากข้างนอก ใช้มาตรการทางสังคม ไม่ซื้อรับประทาน  / ตรวจตลาดสดน่าซื้อ / ให้คำแนะนำในการเลือกบริโภค / การตรวจเลือดเกษตรกรหาสารเคมีปนเปื้อน  ไม่เจอในเกษตรกร แต่เจอในผู้บริโภค  / น้ำดื่มบัวหลวง กระบวนการผลิตบรรจุภัณฑ์ไม่สะอาด ไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐาน  อ.กระแสสินธุ์ มี ๔ ยี่ห้อ  ผ่านมาตรฐาน ๓ ยี่ห้อ  ใช้มาตรการทางสังคมแบนน้ำยี่ห้อที่ไม่ผ่านเกณฑ์ ไม่ซื้อไม่ดื่ม  / สำอาง เก็บตัวอย่างส่งตรวจให้กับ สสอ.  /อาหารปนเปื้อน ตรวจสาร ส่งต่อ สสอ.  / ยาลูกกลอน ผสมสเตียรอยด์ ส่งต่อ สสอ.

5.สินค้าและบริการทั่วไป = รับรู้จากโทรศัพท์ ว่าคุณคือผู้โชคดี  1 ใน 50 คน ได้รับกล้องถ่ายรูปให้ไปรับที่ อ.หาดใหญ่ /ได้รับข้อความคุณคือผู้โชคดี (ปลัดเทศบาลตำบลเชิงแส) / ซื้อแอร์การ์ด บ.ดีแทค  ใช้แค่ 3-4 เดือน ก็มีหนังสือทวงหนี้จากบริษัททนายความ ให้ไปชำระค่าบริการที่ค้าง  เมื่อไปติดต่อศูนย์บริการปรากฏว่าเบอร์นี้ปิดแล้ว  ได้รับ

6.การเงินการธนาคาร  = ธนาคารกสิกรไทย แจ้งว่าถึงเวลาชำระเงิน แต่ไม่เคยรู้จักธนาคาร  /กรณีได้รับภาษีคืนจากกรมสรรพากร  แต่มีการขอหมายเลขบัญชีเราไว้  เพราะถ้าได้รับคืนจริง ๆ จะต้องได้รับเอกสารจากกรมสรรพกรเป็นลายลักษณ์อักษร

7.สื่อสารและโทรคมนาคม = ค้างค่าใช้จ่ายอินเตอร์ประมาณ สองพันกว่าบาท  แต่ไม่เคยใช้เน็ตเลยค้างได้ไง (แทปเลต) บริษัทให้ข้อมูลว่าสมาร์ทโฟน สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอัตโนมัติ  /ขายประกันทางโทรศัพท์

ข้อเสนอแนะพื้นที่

o การใช้มาตรการทางสังคมของคนในพื้นที่ o การเฝ้าระวังสินค้าน่าสงสัยในพื้นที่ o การพัฒนากลไกร่วมกันระหว่างพื้นที่ให้เกิดการไกล่เกลี่ยร่วมกัน / มนโยบายสาธารณะท้องถิ่น (ใช้มาตรการร่วมกับเครือข่ายโดยมีเจ้าหน้าที่รัฐเข้ามาช่วย) o ส่งเสริมการใช้มาตรการร่วมกัน o พานิชย์จังหวัด เป็นหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านการคุ้มครองราคาสินค้า เช่น กรณีน้ำดื่ม เก็บตัวอย่างน้ำดื่มส่งต่อให้สมาคมฯตรวจ  (เป็นเครือข่ายอาสาสมัครแม่บ้าน) o การให้ข้อมูลเรื่องการดูวันหมดอายุของการใช้ยาแก่ชาวบ้านอย่างเคร่งครัด

ปัญหาในการร้องเรียน o ผู้บริโภคไม่สามารถต่อรองกับผู้ประกอบการได้
o มาตรการทางกฎหมายช้า

อาสาสมัครประสานงานแต่ละตำบล ต.เกาะใหญ่  :  นายไพฑูรย์  คชเสนีย์ ต.โรง  :  นางปราณี  ด้วงไข่ ต.กระแสสินธุ์ :  นางสุนันทา  ไกรสุรสีห์ (พี่ฉ้อง) ต.เชิงแส  :  นางสุรีรัตน์  ชัยเชื้อ (พี่อวบ)

แกนนำอาสาสมัครในพื้นที่และคณะทำงาน  หน่วยงานท้องถิ่น

-มีการจัดเวทีความร่วมมือการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคระดับพื้นที่อำเภอสทิงพระ ณ ห้องประชุมโอบต.ควนรู จำนวนผู้เข้าร่วม 24 คน โดยมีกระบวนการแลกปเลี่ยนสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่

-มีการแลกเปลี่ยนปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่ของอบต.เรื่องการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการการกินอาหารในงานศพ (การจัดแบบบุพเฟ่) ดูแลเรื่องความสะอาด  ประหยัด

การปลูกผักทานเอง

พื้นที่ปลูกผัก 5 พื้นที่ คือ ม.2 ม.4 ม.5 ม.6 ม.9 ของตำบลควนรู -เปิดตลาดขายผักปลอดสารพิษ -การให้ความรู้เรื่องสารปนเปื้อนในอาหารให้กับกลุ่ม -ให้คำปรึกษาการส่งเสริมการปลูกผักปลอดสารพิษ แจ้งชื่อสินค้าที่ตรวจพบสารพิษ ให้มีการหยุดใช้สินค้าตัวนั้นไปก่อน

ระดมปัญหาในพื้นที่

-การใช้บริการสายการบิน (เครื่องออกไม่ตรงเวลา )

-ปัญหา sms  รบกวน กินตังส์

-การย้ายค่ายโดยไม่แจ้ง

แนวทางการดำเนินงาน

-ใช้โอกาสการประชุมประชาคมหมู่บ้านเพื่อประชาสัมพันธ์ เรื่อง ของสิทธิผู้บริโภค การคุ้มครองผู้บริโภค

-อบต.จะเป็นศูนย์ในการรับเรื่องร้องเรียน

-อบต.จะเป็นส่วนที่ช่วยประสานการทำงานการรับเรื่องร้องเรียน การประชาสัมพันธ์ในพื้นที่

-การขับเคลื่อนประเด็นขนมหน้าโรงเรียน

ข้อเสนอในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่

-สร้างความตระหนักในเรื่องการพิทักษ์สิทธิของตัวเอง

-การให้คำปรึกษา

-เผยแพร่ความรู้ในชุมชน ในเรื่องของสิทธิผู้บริโภค
-การให้ข้อมูล ขั้นตอนในการร้องเรียน ช่องทางการร้องเรียน
-พัฒนาศักยภาพ สร้างความรู้ความเข้าใจให้แกนนำ หลักสูตรการคุ้มครองผู้บริโภคในชุมชน เพื่อให้ความรู้กับกลุ่มแกนนำในชุมชน

-ทำความร่วมมือ อบต. รพสต. ให้ความรู้เรื่องการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อสร้างความเข้มแข็งของตัวผู้บริโภคในชุมชน

-ตัวแทนอาสาสมัคร  ตัวแทน อบต. อสม.

-มีการจัดเวทีความร่วมมือการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคระดับพื้นที่อำเภอสทิงพระ ณ ห้องประชุมโรงเรียนชุมชนบ้านบ่อประดู่ จำนวนผู้เข้าร่วม 25 คน โดยมีกาชระบวนการแลกปเลี่ยนสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่

-มีการแลกเปลี่ยนสถานการณ์ปัญหาในพื้นที่ เช่น กรณีซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารมารับประทานเอง โดยมีตัวแทนมาขายถึงบ้าน  กรณีเอสเอ็มเอสรบกวน  การใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ  ตัดไฟฟ้าผิดบ้าน

ข้อเสนอะแนะ

-มีการรวมกลุ่มโดยใช้สภาองค์กรชุมชนจัดเวทีเพื่อหาวิธีการแก้ไขปัญหาของชุมชน

-แกนนำอาสาสมัคร  ตัวแทนท้องถิ่น ตัวแทนโรงเรียน

แลกเปลี่ยนสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่ 

-ดเวทีความร่วมมือในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่ อ.บางกล่ำ  ณ ห้องประชุมอบต.คลองอู่ตะเภา อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา  มีผู้เข้าร่วมจำนวน 26 คน โดยกระบวนการแลกเปลี่ยนสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่ของตำบลคลองอู่ตะเภา

หน่วยงาน อบต. รพ.สต. แกนนำชุมชน อสม.

-จัดเวทีความร่วมมือในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่ อ.บางกล่ำ  ณ ห้องประชุมเทศบาลตำบลบ้านหาร อ.บางกล่ำ จ.สงขลา  โดยกระบวนการแลกเปลี่ยนสถานการณืปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่ของอำเภอบางกล่ำ

-จัดเวทีความร่วมมือในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่ อ.บางกล่ำ  ณ ห้องประชุมเทศบาลตำบลบ้านหาร อ.บางกล่ำ จ.สงขลา  มีผู้เข้าร่วมจำนวน 31 คน โดยกระบวนการแลกเปลี่ยนสถานการณืปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่ของอำเภอบางกล่ำ

-แกนนำอาสาสมัคร  ตัวแทนท้องถิ่นเทศบาลตำบลบ้านหาร  ตัวแทน รพ.สต.บ้านหาร ผู้บริโภคทั่วไป

จัดเวทีความร่วมมือแลกเปลี่ยนกับหน่วยงานในระดับพื้นที่อำเภอจะนะ

1. เพื่อจัดเวทีระดมปัญหาและแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ร่วมกันระหว่างแกนนำอาสาสมัครคุ้มครองผู้บริโภค  องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น  และสมาคมผู้บริโภคสงขลา
2. เพื่อร่วมหาแนวทางในการจัดการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคร่วมกันในระดับพื้นที่
   
3. เพื่อสร้างแนวทางและพัฒนากลไกในการทำงานร่วมกันในการคุ้มครองผู้บริโภคระดับร่วมกันในระดับพื้นที่  และเชื่อมโยงเครือข่ายการทำงานระดับจังหวัดต่อไป

มีการระดมและแลกเปลี่ยนปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่  เช่น

-ข้อความรบกวน คลิปลามก ไม่ได้สมัคร
-SMS กินเงิน -ยกเลิกบริการเสริมยาก AIS
-ขายประกันทางโทรศัพท์ -บัตรเครดิต (จ่ายประกันผ่านทางบัตรเครดิต -การพ่วงขายประกันจากบัตรเครดิต -โทรศัพท์หลอกลวงว่าเป็นผู้โชคดี -ซิมแถมจานทรู  คิดเงินทั้งที่ไม่ใช้ -อาหารบูด เน่า กรณีซื้อนมมาแล้วรสชาติเปลี่ยนไปจากรสชาตินม มีรสเปรี้ยว -กรณีการเรียกเก็บ 30 บาท

แนวทางการแก้ปัญหา
-รวมกลุ่มในการจัดการปัญหา -หาวิธีการสื่อสารกับคนในท้องถิ่น

ข้อเสนอแนะพื้นที่ -อยากให้มีการขยายเครือข่ายไปยังตำบลอื่นๆเพื่อสร้างความเข้มแข็งให้กับเครือข่ายผู้บริโภค อ.จะนะ
-ทำเวทีพูดคุยสะท้อนปัญหาเรื่องโรงพยาบาล -แกนนำพื้นที่และอบต.ร่วมกันแก้ไขปัญหา ออกหนังสือร่วมกันเพื่อจัดการไกล่เกลี่ยแก้ปัญหา

ตัวแทนแกนนำอาสาสมัคร , ตัวแทนท้องถิ่น อบต.สะกอม , คณะทำงานในพื้นที่

สนับสนุนปฏิบัติการพื้นที่นำร่อง 8 พื้นที่ เพื่อให้เกิดแผนงานดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่

เกิดพื้นที่ปฏิบัติการนำร่อง 8 พื้นที่  คือ

อ.บางกล่ำ  กิจกรรม : อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับฉลากยา

อ.ควนเนียง  กิจกรรม : จัดรายการวิทยุขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภค

อ.รัตภูมิ  กิจกรรม : ขยายผลงานคุ้มครองผู้บริโภค อบรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้งานคุ้มครองผู้บริโภค

อ.หาดใหญ่  กิจกรรม : ให้ความรู้พัฒนาศักยภาพการทำงานคุ้มครองผู้บริโภค

อ.สะเดา  กิจกรรม  : ให้ความรู้เรื่องฉลากขนมเด็ก

อ.กระแสสินธุ์  กิจกรรม แผนงานอาหารปลอดภัย

อ.ระโนด กิจกรรม อบรมให้ความรู้เรื่องการใช้ยา

อ.จะนะ  กิจกรรม พัฒนาศักยภาพแกนนำ

แกนนำอาสาสมัคร  หน่วยงานท้องถิ่น

จัดสรุปบทเรียนการทำงานแกนนำอาสามสัคร 16 อำเภอ  ณ ห้องประชุมมูลนิธิชุมชนสงขลา อาคารชิตตยาแมนชั่น อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 

อาสาสมัครเกิดการแลกเปลี่ยนการทำงานในแต่ละพื้นที่และสะท้อนผลการทำงานเห็นความคืบหน้าการทำงานในพื้นที่ เกิดคณะทำงานที่ทำงานร่วมกันในพื้นที่ มีการวางแผนร่วมกันในพื้นที่

แกนนำอาสาสมัคร 16 อำเภอ

ติดต่อสอบถามการดำเนินงานโครงการ

ได้ติดต่อสอบถามพี่เลี้ยงเพื่อการดำเนินงานโครงการ ในด้านระบบการคีย์ข้อมูลการดำเนินงานโครงการ

ผู้รับผิดชอบโครงการ

รับเรื่องร้องเรียนแก้ไขปัญหา มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 10 เรื่อง

รับเรื่องร้องเรียนแก้ไขปัญหา มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 10 เรื่อง โดยแยกตามประเด็น คือ สื่อสารและโทรคมนาคม  ที่อยูู่อาศัย  สินค้าและบริการทั่วไป  การเงินการธนาคาร  บริการสาธารณะ เป็นตน การดำเนินการสามารถจัดการแก้ไขได้ทั้งหมด 

ผู้บริโภคทั่วไป

มีการรับร้องเรียนปัญหาผู้บริโภค จำนวน 13 เรื่อง 

มีเรื่องร้องเรียน ที่ผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามา ในเดือนจำนวน 13 เรื่อง  โดยแยกประเด็นคือ บริการสาธารณะ  การเงินการธนาคาร ที่อยู่อาศัย อาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ  สินค้าและบริการทั่วไป  บริการสุขภาพ  สื่อสารและโทรคมนาคม  เรื่อง เอสเอ็มเอส รบกวน การดำเนินงาน สามารถแก้ไขได้ และ ส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 

ผู้บริโภคทั่วไป

มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนที่สมาคมผู้บริโภคสงขลา โดยทราบจากช่องทางสื่อวิทยุ เวปไซต์ แผ่นพับ มีเรื่องร้องเรียนทั้งเดือนจำนวน 4 เรื่อง

มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนที่สมาคมผู้บริโภคสงขลา โดยทราบจากช่องทางสื่อวิทยุ เวปไซต์ แผ่นพับ มีเรื่องร้องเรียนทั้งเดือนจำนวน 4 เรื่อง โดยแยกตามประเด็นคือ ด้านที่อยู่อาศัย  ด้านบริการสาธารณะ  ด้านบริการสุขภาพ และ ด้านอาหารยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ  มีการดำเนินการให้คำปรึกษาและ แก้ไขปัญหาโดยส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง คือ สคบ.

ผู้บริโภคทั่วไป

-จัดเวทีความร่วมมือในการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับพื้นที่ อ.นาทวี  ณ ห้องประชุมอบต.นาหมอศรี อ.นาทวี จ.สงขลา  โดยกระบวนการแลกเปลี่ยนสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคในระดับพื้นที่ของตำบลนาหมอศรี

-มีการแลกเปลี่ยนปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่ เช่น กรณีนำ้เสียจากการปล่อยน้ำเสียของโรงงาน  เอสเอ็มเอสรบกวน

แกนนำอาสาสมัคร ตัวแทนหน่วยงานท้องถิ่น คณะทำงานในพื้นที่

จัดเวทีประชุมสรุปบทเรียนการทำงานของพื้นที่ 16 อำเภอ ณ ห้องประชุมมูลนิธิชุมชนสงขลา อาคารชิตตยาแมนชั่น อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา โดยมีกระบวนคือ

-แลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในรอบเดือน

-แลกเปลี่ยนการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่

-ทำรายละเอียดแผนปฏิบัติงานแต่ละกิจกรรมของพื้นที่ เช่น การรับเรื่องร้องเรียน  การณรงค์เผยแพร่ข้อมูล  การจัดเวทีคุ้มครองผู้บริโภคร่วมกับท้องถิ่นในระดับพื้นที่

-แลกเปลี่ยนถึงรูปแบบสื่อที่ใช้ในการรณรงค์สำหรับพื้นที่ว่าจะทำสื่อรูปแบบใดเพื่อนำไปใช้ในพื้นที่

-ได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้สถานการณ์ของแต่ละพื้นที่

-ได้แผนปฏิบัติงานรายละเอียดกิจกรรมที่ชัดเจน

-ได้รูปแบบสื่อที่จะใช้ในการดำเนินงานในพื้นที่

แกนนำอาสาสมัครในพื้นที่ 16 อำเภอ

ดำเนินกิจกรรมคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ 16 อำเภอ ตามแผนกิจกรรมการดำเนินงานในพื้นที่ เช่น

จัดทำกิจกรรมประชุมทีมคณะทำงานในพื้นที่

กิจกรรมรณรงค์เผยแพร่

การรับเรื่องร้องเรียนในพื้นที่

จัดทำวงพูดคุยแลกเปลี่ยนกับหน่วยงานในพื้นที่ เพื่อดำเนนิงานคุ้มครองผู้บริโภคในชุมชน

เผยแพร่ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคให้เข้าถึงข้อมูลและมีช่องทางการร้องเรียนได้ในระดับพื้นที่

การดำเนินกิจกรรมสนับสนุนการทำงานของพื้นที่ 16 อำเภอ  เพื่อให้แต่ละอำเภอเกิดแผนงานปฏิบัติการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคได้ในพื้นที่  คือ มีแผนการจัดทำเวทีพูดคุยแลกเปลี่ยนกับหน่วยงาน  การประชุมคณะทำงานในพื้นที่  การรับเรื่องร้องเรียนในพื้นที่  การรณรงค์เผยแพร่ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ตามงานเทศกาลของแต่ละพื้นที่

รับเรื่องร้องเรียน แก้ไขปัญหาผู้บริโภค จำนวน 6 เรื่อง

มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนที่สมาคมผู้บริโภคสงขลา โดยทราบช่องทางผ่านสื่อวิทยุ  เวปไซต์ แผ่นพับ มีจำนวนเรื่องร้องเรียน  ทั้งเดือน จำนวน 6 เรื่อง คือ  ด้านที่อยู่อาศัย  ด้านสินค้าและบริการทั่วไป  ด้านบริการสาธารณะ  และ ด้านการเงินการธนาคาร  และสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด  ผู้ร้องพอใจในผลการดำเนินงาน

ผู้บริโภคทั่วไป

มีการจัดทำชุดข้อมูลสนับสนุนให้กับพื้นที่โดยเป็น ชุด นิทรรศการไวนิลโรลอัพขนาด 180*60 และ แผ่นพับเกี่ยวกับข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภค  โดยให้พื้นที่จัดกิจกรรมและมีการเผยแพร่ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคให้กับประชาชนในพื้นที่

เป็นช่องทางในการเข้าถึงข้อมูล ให้ผู้บริโภคสามารถพิทักษ์ของตนเองและผู้อื่นในชุมชน เป็นช่องทางในการขยายผลการเข้าถึงการร้องเรียนมากขึ้น การเข้าถึงสิทธิ การเปลี่ยนแปลงการแนวคิดเรื่องสิทธิผู้บริโภคว่าทุกคนสามารถพิทักษ์สิทธิเเองได้

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไปในแต่พื้นที่อำเภอ แกนนำเครือข่ายอาสามัคร คณะทำงานในพื้นที่ แกนนำชุมชน 

พื้นที่สามารถนำชุดนิทรรศการไปจัดกิจกรรมเผยแพร่ในงานเทสกาลต่าง ๆ ในระดับพื้นที่ได้ 

กลุ่มผู้บริโภค ประชาชนทั่วไปในพื้นที่เข้าถึงสิทธิ และ รู้ช่องทางการร้องเรียนได้

เด็กเยาวชน ,ประชาชนทั่วไป

มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อโซเซียลมีเดีย คือ ผ่านเวบไซด์ www.consumersongkhla.org โดยกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปที่สามารถเข้าถึงสื่อโซเซียลมีเดีย จะเป็นกลุ่มคนที่ค้นหาข้อมูลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การละเมิดสิทธิผู้บริโภค ทำให้เป็นช่องทางการเข้าถึงหน่วยงานที่ทำงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น  และสามารถเข้าไปร้องเรียนหรือปรึกษาปัญหาผู้บริโภคต่างๆ ผ่านกระดานสนทนาของเวปไซต์ได้อย่างรวดเร็ว  โดยมีการอัพโหลดข้อมูลข่าวสถานการณ์ปัญหาที่เกี่ยวกับผู้บริโภค และ ข้อมูลเรื่องสิทธิต่าง ๆ 

เป็นช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคผ่านสื่อโซเซียลมีเดียคือ เวปไซต์ www.consumersongkhla.org เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนประเด็นปัญหาผู้บริโภค หรือแนะนำช่องทางการพิทักษ์สิทธิผ่านกระดานสนทนาเว็บบอร์ด  เป็นช่องทางที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงการร้องเรียน  ได้ความรู้จากการค้นหาข้อมูลผ่านเวปไซต์  มีการเผยแพร่ข้อมูลกันอย่างต่อเนื่องหรือการบอกต่อข้อมูลของผู้บริโภค สามารถนำข้อมูลไปเผยแพร่ต่อได้กับคนในชุมชน

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไปที่สามารถเข้าถึงข้อมูลผ่านสื่อโซเซียลมีเดีย

-ดำเนินการจัดรายการสถาผู้บริโภค ทางสถานีวิทยุชุมชน พุทธเรดิโอ เอฟเอ็ม 106.75  เมกกะเฮิร์ท  ทุกวันจันทร์ เวลา 11.00-12.00 น. โดยมีกำลังส่งให้กับผู้บริโภคในพื้นที่อำเภอหาดใหญ่ และ พื้นที่รอบนอกที่ใกล้กับอำเภอหาดใหญ่
-ดำเนินการจัดรายการตลาดนัดผู้บริโภค ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เอฟเอ็ม 88.00 เมกกะเฮิร์ท  ทุกวันเสาร์ เวลา 06.00-07.00 น. โดยครอบคลุมพื้นที่ทั้ง 16 อำเภอ ในจังหวัดสงขลาและ จังหวัดใกล้เคียง

-สถานีวิทยุชุมชน เอฟเอ็ม 106.75 MHz.ในช่วงการจัดรายการวิทยุ ผู้ดำเนินรายการได้แบ่งเป็นช่วงการจัด 3 ช่วง ด้วยกัน คือ =ช่วงที่ 1 สรุปสถานการณ์ผู้บริโภค  ช่วงที่ 2 ทันข่าวผู้บริโภค  และช่วงที่ 3 เคล็ดลับผู้บริโภค  ซึ่งแต่ละช่วงมีการพูดคุยสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภตและยกตัวอย่างกรณีร้องเรียนของผู้บริโภคที่ถูกเอารัดเอาเปรียบพร้อมแนวทางการแก้ไข มาพูดคุยในรายการและ ผู้ฟังสามารถโทรเข้ามาแลกเปลี่ยนหรือฝากประเด็นก็ได้
-สถานีวิทยุกระแสหลัก สถานีวิทยุกระจายเสียงมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เอฟเอ็ม 88.0 MHz. ผู้ดำเนินรายการได้แบ่งช่วงการจัดรายการ 3 ช่วง คือ ช่วงที่ 1  ทันข่าวผู้บริโภค  ช่วงที่ 2 จับประเด็นผู้บริโภค และช่วงที่ 3 ผู้บริโภคมืออาชีพ  ซึ่งแต่ละช่วงมีการนำสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคมาพูดคุย และ มีการจับประเด็นผู้บริโภคโดยการสัมภาษณ์สดวิทยากรให้ข้อมูลในแต่ละประเด็น ๆ ที่เกี่ยวกับผู้บริโภคในช่วงสถานการณ์ นั้น ๆ เช่น กรณีไฟฟ้าดับ  กรณีทีวีดิจิตอล  กรณีขนมเด็กหน้าโรงเรียน กรณีการเลือกซื้อผัก(เกษตรปลอดสาร)  เป็นต้น

กลุ่มผู้บริโภคทั่วไป กลุ่มผู้บริโภคทั้ง 16 อำเภอ  และผู้บริโภคที่อยู่ใกล้เคียงจังหวัดสงขลา

แกนนำอาสาสมัครดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน พร้อมแก้ไขปัญหา สามารถให้คำปรึกษาหรือให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคที่เข้ามาร้องเรียน  และส่งต่อเรื่องร้องเรียนมายังสมาคมผู้บริโภคสงขลาได้

แกนนำอาสาสมัครดำเนนินการรับเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ของแต่ละอำเภอผ่านช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลของแกนนำอาสาสมัครในพื้นที่ เช่น การจัดเวทีให้ความรู้ในชุมชน การจัดกิจกรรมรณรงค์ในพื้นที่ เวทีเทศบาลพบประชาชน การเผยแพร่ผ่านเสียงตามสายของหมู่บ้าน มีการวางแผนการทำงานร่วมกันของคณะทำงานเพื่อให้ประชาชนได้เข้าถึงสิทธิ สามารถพิทักษ์สิทธิของตนเองและผู้อื่นได้  กรณีเรื่องร้องเรียน  ด้านอาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ  เช่น อาหารหมดอายุ  ด้านสื่อสารและโทรคมนาคม เช่น เอสเอ็มเอสรบกวน  ด้านสินค้าและบริการทั่วไป เช่น ซื้อสินค้าไม่ได้คุณภาพ ด้านบริการสาธารณะ เช่น การใช้บริการรถโดยสารสารธารณะ เป็นต้น

ผู้บริโภคทั่วไปในชุมชนพื้นที่ของแต่ละอำเภอ

รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค

มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 6 เรื่อง

ประชาชนทั่วไปในจังหวัดสงขลา

1.ระดมปัญหาผู้บริโภคในพื้นที่

2.กิจกรรมสถานีคำถาม 4 ข้อ

3.กิจกรรมเจ้าปัญหา ดดยวิเคราะห์กรณีร้องเรียนและกระบวนการจัดการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน

-แกนนำอาสาสมัครสามารถนำควารู้ที่ได้ไปเผยแพร่และจัดการต่อได้ในชุมชน

-เกิดแกนนำและคณะทำงานในระดับพื้นที่

-พื้นที่มีแผนปฏิบัติการในพื้นที่

มีเื่รื่องร้องเรียน

มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 3 เรื่อง

เผยแพร่ข้อมูลผ่านเวบไซต์

มีการนำ

มีการประชุมกับเครือข่ายอาสาสมัคร

ระดับพื้นที่มีการติดต่อกับท้องถิ่นเพื่อการทำงานร่วมในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในชุมชน

จัดเวทีประชุมเชิงปฏิบัติการ  จำนวน 35-40 คน  กับเครือข่ายอาสาสมัคร 16 อำเภอ

-เกิดเครือข่ายอาสาสมัคร

-เกิดแผนปฏิบัติงานระดับพื้นที่

มีเรื่องร้องเรียน 1 เรื่อง

ผู้บริโภคเข้าถึงช่องทางการร้องเรียน

มีการเผยแพร่ข้อมูลสถานการณืผู้บริโภค และความรู้เกี่ยวผู้บริโภค

สามารถนำข้อมูลความรู้ที่ได้ไปขยายผลเผยแพร่ได้

สนับสนุนงบประมาณในการดำเนินกิจกรรมตามแผนงานให้กับพื้นที่ ทั้ง 16 อำเภอ โดยจัดเป็นเวทีย่อย ในแต่ละกลุ่มเวที  โดยพื้นที่จะเป็นกลไกในการสร้างความเข้าใจในระดับชุมชน

มีพื้นที่เป้าหมาย 16 อำเภอ และได้มีการสนับสนุนงบประมาณการดำเนินกิจกรรมให้กับพื้นที่

ประชาชนทั่วไป ,แกนนำอาสาสมัคร,หน่วยงานท้องถิ่น,เด็ก เยาวชน

มีการจัดรายการสภาผู้บริโภคทางวิทยุชุมชน 106.75

มีการจัดรายการวิทยุเผยแพร่ข้อมูล

ได้ร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระบบการจัดการบริการโครงการ

ได้เรียนรู้ระบบการจัดการที่ดี

มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านเวปไซต์

เกิดการเผยแพร่ข้อมูลและ ผู้บริโภคสามารถเข้าสืบค้นข้อมูลได้

มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 1 เรื่อง

ผู้บริโภคสามารถรู้ช่องทางการร้องเรียนได้

มีการจัดกิจกรรมรายการสภาผู้บริโภค ทุกวันจันทร์ เวลา 11.00-12.00 น. ทางสถานีวิทยุพุทธเรดิโอ 106.75

มีผู้บริโภคโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลในรายการ

มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค สถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคผ่านสื่อเวปไซต์ เพิ่มช่องทางให้ผู้บริโภคในการร้องเรียน ทราบช่องทางผ่านสื่อเวปไวต์

มีผู้บริโภคที่ทราบช่องทางผ่านเวปไซต์ แล้ว โทรเข้ามาร้องเรียน

ได้มีการจัดรายการวิทยุผ่านรายการสภาผู้บริโภค ทางสถานีวิทยุชุมพุทธเรดิโอ 106.75 เพื่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม ทุกวันจันทร์ เวลา 11.00-12.00 น.  และ ทุกวันเสาร์ เวลา 06.00-07.00 น.รายการตลาอนัดผู้บริโภค ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เอฟเอ็ม 88.0 MHz.

มีการจัดรายการเผยแพร่ข้อมูล 2 สถานี 

มีผู้บริโภครู้ช่องทางและมีการร้องเรียน

มีผู้บริโภครู้ช่องทางและร้องเรียน จำนวน 9 เรื่อง